Abrindo nova solicitação

Este guia mostra, passo a passo, como usar o novo portal de suporte da CashWay no Zendesk.

Por que migramos para o Zendesk?

O Zendesk reúne todos os canais em uma única plataforma, acelerando o atendimento e garantindo histórico completo:

• Chat em tempo real – voltou, direto no portal

• WhatsApp – respostas ainda mais rápidas

• E-mail de Suporte – integra automaticamente ao seu ticket

• Formulário inteligente – coleta os detalhes certos já na abertura

• Link direto – compartilhe com seu time sem perder o contexto

Com esses recursos, nossa meta é reduzir tempo de resolução e dar a você total visibilidade da jornada do ticket.

1. Primeiro passo: fazer login ou criar conta

1. Clique em “Enviar uma solicitação” no canto superior direito.

2. Se for seu primeiro acesso, use o link do e-mail “Cashway e-mail de boas-vindas” para criar a senha.

3. Concluído o cadastro, o menu “Minhas solicitações” ficará disponível.

2. Enviando uma nova solicitação

1. Selecione “Enviar uma solicitação”.

2. Preencha o formulário:

3. Clique “Enviar”. Você receberá um e-mail automático com o nº do ticket e link direto para acompanhamento.

3. Acompanhando seus tickets

• Acesse seu avatar » “Minhas solicitações”.

• Filtros rápidos: Aberto, Aguardando sua resposta, Resolvido.

• Veja linha do tempo, anexos e SLA em tempo real.

4. Outros canais integrados

• Chat (bot + agente ao vivo): O ícone flutuante no canto da página ativa nosso chat inteligente: primeiro o bot resolve dúvidas simples em segundos; se precisar de aprofundamento, um agente humano assume a conversa sem perder o contexto. Resultado: respostas instantâneas, solução na mesma janela e histórico salvo no ticket.
• WhatsApp: Prefere mobilidade? Salve nosso número [phone] e fale direto pelo WhatsApp. Mensagens de texto, prints e áudios entram no Zendesk como ticket único, garantindo velocidade de atendimento com toda a conveniência do app mais usado no país.
• E-mail: Para fluxos formais ou integrações automáticas, basta escrever para [e-mail]. Cada e-mail vira ticket imediatamente, com confirmações de recebimento e atualizações em tempo real no seu inbox.
• Link direto: Copie e compartilhe o link exclusivo do ticket com colegas ou fornecedores. Todos acompanham o mesmo histórico, adicionam comentários e anexos, centralizando a comunicação e poupando retrabalho.

Todos criam o mesmo ticket, mantendo histórico unificado.

Seja bem-vindo(a)!

Essa mudança reforça nosso compromisso de ser seu parceiro estratégico, não apenas um fornecedor. Explore o portal, envie sua primeira solicitação e conte conosco para qualquer dúvida.

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